TLDR: AIR Malta->KM Malta, neuer Economy Basic-Tarif = Überrumpelung und Berechnung von 10 kg Handgepäck am Check-in-Schalter. Sehr frustriert. Ich möchte vorweg sagen, dass ich unzählige Male mit Air Malta geflogen bin und seit Jahren ein treuer Kunde bin, daher ist diese Situation besonders ärgerlich. Hier ist die Sache: Am 19. März 2024 habe ich über Expedia einen Air Malta-Flug gebucht. Für diejenigen, die es nicht wissen: Im *Economy Basic-Tarif* von Air Malta ist immer ein Handgepäck/Handgepäck von 10 kg pro Person enthalten (siehe Grafik unten und ich habe einen Artikel über die Änderungen verlinkt). Leider und mit großer Trauer meinerseits hat Air Malta am 30. März 2024 den Betrieb eingestellt und eine neue Fluggesellschaft namens KM Malta ist an ihre Stelle getreten. Natürlich operiert diese neue Fluggesellschaft wie andere große, geldhungrige Billigfluggesellschaften, z. B. Ryan Air, Easy Jet usw. – das heißt, der *Economy Basic Tarif* beinhaltet KEIN Handgepäck/Handgepäck von 10 kg Jegliches Gepäck außer einem persönlichen Gegenstand (z. B. einer Handtasche oder einem kleinen Rucksack) muss gegen Aufpreis erworben werden. Also schnell vorwärts zum Check-in-Schalter am Flughafen. Die Person am Check-in-Schalter teilt uns mit, dass die Reservierung die 10 kg Handgepäck/Trolley pro Person im von uns gewählten Tarif (Economy Basic) nicht beinhaltet und dass wir für das Einsteigen 40 € pro Trolle zahlen müssen. Ich informiere sie darüber, dass die Reservierung tatsächlich ein 10-kg-Handgepäck/Trolley pro Person beinhaltete und ich mit diesen Trolleys nicht zum Flughafen gekommen wäre, wenn sie nicht vorher gebucht worden wären. Ich erklärte weiter, dass, als ich meine Reservierung auf der Website von KM Malta aufrief, neben beiden Passagiernamen NICHT Expedia stand. Was? Du hast es erraten! Ein Handgepäck-/Trolley-Symbol mit der Zahl „10 kg“. Allerdings habe ich früher am Morgen in einem Telefonat mit dem Kundendienst von KM Malta der Reservierung zwei zusätzliche 32-kg-Aufgabegepäckstücke im Wert von 70 € hinzugefügt. Wir reden gefühlt eine Ewigkeit hin und her, sie erwähnt, dass jemand anderes auf dieses Problem gestoßen ist und rät uns, den Kundendienst anzurufen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir zahlen (widerwillig) die Gebühr und setzen unseren nicht ganz so fröhlichen Weg fort. (Ich bin wütend). Am nächsten Tag telefonierte ich 50 Minuten lang mit dem „Kundendienst“ von KM Malta, der, was nicht überraschend war, weiterhin die Schuld für diesen Missstand dem Dritten (Expedia) zuschob. Es wird hitzig, die Vertreterin sagt, sie werde mir ein paar E-Mails schicken und sich dann bei mir melden. Hat sie sich bei mir gemeldet? Natürlich nicht. Also jage ich sie heute und sie tut so, als würde sie sich nicht an unser lebhaftes, fast einstündiges Telefonat vor zwei Tagen erinnern. Sie wiederholt bis zum Überdruss, dass es nicht die Schuld von KM Malta sei und sie nichts dagegen tun könne. Dann bitte ich darum, mit einer Vorgesetzten zu sprechen (die Karen in mir erwacht) und sie informiert mich in einem einfachen Ton: „*Sie sind nicht verfügbar.“ Verblüfft frage ich: „Wann werden sie verfügbar sein?“ und sie antwortet: „In ein paar Stunden sind sie vielleicht verfügbar, aber ich kann es nicht garantieren.“ „*Vielleicht* verfügbar?“ Huch. **Offensichtlich ist dies ein Problem, da sich die Tarife geändert haben, als die Fluggesellschaft gewechselt hat. Die neue Fluggesellschaft hat mein Ticket als** ***Economy Basic*** **klassifiziert, was gemäß dem neuen Tarif nicht das 10-kg-Handgepäck/Trolley beinhaltet. Da ich das Ticket jedoch bei Air Malta zum alten Economy-Basic-Tarif gekauft habe, der 10 kg Handgepäck/Trolley pro Person beinhaltete, hätten sie dies bis zur Einstellung des Flugbetriebs (das war zwei Wochen** ***nach***) einhalten müssen. **Ich habe das Ticket gekauft). Zumindest hätten sie uns vorher benachrichtigen sollen, damit wir die Möglichkeit hatten, zusätzliches Gepäck hinzuzufügen.** Hatte noch jemand dieses Problem? Ich weiß nicht, was ich tun soll. Jeder Rat ist willkommen. Ich bin stur und werde das wahrscheinlich nicht aufgeben, bis ich alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe, um eine Rückerstattung oder einen Gutschein zu erhalten. Artikel:
[https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395](https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395) https://preview.redd.it/14l462ltautc1.jpg?width=1774&format =pjpg&auto=webp&s=3ec68cd95e58a1b85f2e0f60a6169aee2e1f6f6f
https://old.reddit.com/r/malta/comments/1c1dyhl/i_am_so_frustrated_re_km_malta_new_baggage_fares/
Von Same-Theme-7743
5 Comments
Absolutely agree with you. The fact that the prices remain the same and the charge extra to place your luggage in the overhead compartment is really annoying. I’ve flown Air Malta 16 times last year, never had any problems. This new KM Malta rebrand is dog shit.
I am not a fan of AirMalta, I avoid it like the plague in general, however…….
1. AirMalta were pretty crap when it comes to issues especially in the later days so I would not expect anything better to be fair. They cut corners everywhere with KM.
2. A general rule of thumb book direct with airline – never book with 3rd party sites cause of such issues. You bought the ticket from Expedia to KM so Expedia as your travel agent should answer your questions. I learnt my lesson around this during covid. Some airlines (Qatar Airways) would not even have spoken to you since you booked via a Travel Agent.
3. I went on Expedia clearly says “Carry-on bag not allowed” maybe it changed from when you booked to now due to change over, but nevertheless Expedia is at fault, they sold you the product.
Your complaint is to the wrong company.
Whilst you are 100% right that KM Malta Airlines’ new baggage policy SUCKS, Expedia is 100% at fault here.
Also, not fully understanding your point re. booking an “Air Malta” flight via Expedia, unless Expedia was incorrectly displaying any flights past March 30th as Air Malta and with the old Economy fares, e.g., Go Light, Go Smart, etc.. If that is the case, then even more reason that Expedia is at fault. Either way, you have to take it up with them.
It took me 10 months to get my flight delay compensation last year after Air Malta cancelled my flight to Gatwick… and then put me onto a plane to Heathrow 9 hours later.
So don’t expect a quick turnaround on an issue that stems from Expedia
We just got back from Malta and had our flights booked through Air France. We had a 2 hour layover in CDG airport but by the time we de planed it was about an hour and a half, we arrived in France and could not get our boarding passes printed at the Air France kiosks, the also would not on Vancouver side. Buy the time we found the air Malta booth they had left the desk early and we couldn’t get our boarding passes and missed our flight, the plane hadn’t left but they refused to wait the ten minutes so we could run to the gate desk to print our passes and then the plane was late anyhow and we could have made it. Then Air France tried to deny blame and charge us €800 per person to get new flights but I persisted and they got us on a flight three days later. So we basically lost three days of our Malta vacation due to their stupid change over. We loved Gozo and Malta though and will be back but not super happy with KM Malta. We didn’t have luggage issues though but our tickets had clearly stated one checked one carry on and one personal item on it so I guess they couldn’t argue.
(I’m going through Kinnie withdrawals.)