Ich brauche Meinungen und Hilfe zu einer Situation am Black Friday, dem 28. November. Ich habe die Galaxy Watch7-Uhr im Samsung-Onlineshop gekauft, weil ich an einem Ort lebe, an dem ich keinen Samsung-Shop in der Nähe habe, den ich nutzen könnte. Ich habe sie gekauft zu einem angemessenen Preis mit dem Angebot eines kabellosen Ladegeräts, der Wert des Rabatts/Angebots wurde zwischen beiden aufgeteilt, d. h. auf der Rechnung ist der Wert der Uhr noch niedriger und das Ladegerät hat einen anderen.
Als die Uhr ankam, bemerkte ich, dass die Spo2-Messungen inkonsistent waren, als ob sie zwischen 70 und 100 % schwankten. Ich habe Abdrücke dort gelassen, um die Abweichungen zu sehen. Ich habe sogar aufeinanderfolgende Messungen durchgeführt, um sie zu testen und sie mit meiner Huawei Watch Fit 3 zu vergleichen , es ist inklusive. Um dies zu bestätigen, habe ich zur Bestätigung ein Pulsoximeter von Amazon gekauft und während meines zwischen 100 und 75 % schwankte, waren die anderen stabil bei 95/97. Die Messmethoden folgten den Schritten von Bei Samsung war alles beim Alten und es gab diese Schwankungen, wie Sie sehen können.
Ich kontaktierte Samsung, das mich zur Rückgabe des Artikels zwingen wollte, mit der Begründung, die Frist sei noch innerhalb der 14 Tage, und ich antwortete mehrmals, dass ich keine Kündigung des Vertrags, sondern vielmehr Zugang zu der erwarteten gesetzlichen Garantie und Reparatur oder Ersatz wünsche.
Nach etwa drei Tagen des Kampfes, in denen ich eine elektronische Beschwerde im Beschwerdebuch und im Beschwerdeportal einreichte (keine Antwort), öffneten sie schließlich die Beschwerde und akzeptierten die Reparatur.
Heute, am 16. Dezember, rufen sie mich an und sagen, dass es keine Reparatur gibt, weil die Sensoren in Ordnung zu sein scheinen.
Und ich sagte, wenn es keine Reparatur gibt, erfolgt der Austausch gemäß Artikel 16 des Gesetzesdekrets 84/2021, der eine Lösung Ihrerseits für die Reparatur oder den Austausch erfordert.
Sie wollen den Ersatz nicht vornehmen und versuchen sich zu schützen, indem sie sagen, dass die internen Regeln des Online-Shops es ihnen nicht erlauben, Artikel zu ersetzen.
Nun habe ich das Verbraucherzentrum angerufen und mir mitgeteilt, dass sie sagen, dass sie eine rechtswidrige Handlung begehen, weil die Regeln des Ladens nicht über dem portugiesischen Verbraucherschutzgesetz stehen.
Ich weiß nicht wirklich, warum ich gehen sollte, als ich sie anrief, sagten sie mir, dass ich, wenn sie es nicht tun würden, einen schriftlichen Brief mit Empfangsbestätigung schreiben und angeben sollte, dass ich die Rückgabe in Form von Ersatz ablehne die Uhr.
Ja, das werde ich tun, aber bevor ich dort ankomme, möchte ich gerne Ihre Meinung dazu und welche Schritte ich unternehmen kann, um zu sehen, wie ich ein Produkt ersetzen kann, bei dem eindeutig ein Problem vorliegt und für das sie die Verantwortung übernehmen müssen.
Sie wollen mir eine Rückerstattung geben, aber das ist weniger als im Moment, das kann ich nicht akzeptieren, sonst hätte ich es sozusagen zu einem normalen Zeitpunkt gekauft.
https://www.reddit.com/gallery/1hgcqcd
Von desperia
23 Comments
meu deus
Tive uma situação parecida com a Apple, a melhor maneira é mesmo ir em pessoa à loja em que compraste com o recibo, o decreto lei e a diretiva europeia na qual o decreto lei é baseado. Dito isto, o suporte da Apple é mil vezes superior ao da Samsung portanto apenas te desejo boa sorte!
Dependendo da cor de pele, movimento durante a leitura, humidade ou ajuste da bracelete podes ter medidas erradas.
Se te estão a devolver o valor da compra que é o que pagaste na altura é o correcto pq não te vão devolver o valor hoje seja este mais caro ou mais barato do que pagaste.
Duvido que consigas uma troca directa se o sensor funciona e se eles ( bem ou mal ) indicam que o sensor está bom.
Eles estão a apresentar-te uma solução sem prejuizo para ti. Se fosse a ti pediu a devolução do dinheiro, essas chatices só fazem perder tempo
Os sensores estão bem. Isso não é um equipamento médico e há inúmeras variáveis pelo meio. É bom para ter uma ideia geral mas mau para medições pontuais. São todos assim. Uns melhores, outros piores. Se não estás satisfeito e se não há uma avaria, é devolver enquanto podes e receber aquilo que pagaste. Não vale a pena andares a pedir substituições porque são iguais.
>Querem me dar a devolução do valor, mas isso é inferior ao que está de momento
E então? O que é que interessa quanto custa actualmente? Compraste um relógio ou uma ação da Samsung?
Aceitavas a solução da devolução do valor e compravas outro igual.
complicar o fácil .
No fim ainda acabas com menos dinheiro .
Estão a devolver-te o dinheiro que pagas-te , queres o que ? um prémio porque compraste em promoção ?
Vendo as respostas, percebo porque as empresas fazem o que bem lhes apetece e nós comemos e calamos… Cambada de lambe botas lol
Há malta com muito tempo livre. Se fores assim para trabalhar estás safo.
Portanto ofereceram-te reembolso e recusaste, agora queres substituição ou um reembolso por um valor acima do que pagaste?
Belo chico-espertismo.
O relógio está a funcionar como esperado, não é um dispositivo médico e nenhum fabricante te vai garantir que valores fora do que tu esperas são problema de fabrico, porque na verdade é bastante provável que não o sejam.
Se quiseres seguir algumas das recomendações que eles têm no site:
1. Aperta mais o relógio e/ou coloca mais acima no pulso
2. Não te mexas ou fales durante o teste
3. Garante que o relógio está no topo do pulso. Garante também que não está a pressionar o pulso.
4. Se tiveres as mãos e os braços frios, aquece-os.
mas esta gente não sabe ler ou não compreende o que lê? a maioria dos comentários neste post não existia se soubessem…
acho que a solução é mesmo enviar email/carta a relembrar da lei, eles aproveitam-se destes casos porque a maior parte das pessoas não tem conhecimento e deixa acontecer
A devolução do dinheiro é sempre igual ao que pagaste. Nem faz sentido ser de outra forma.
Enquanto te dão a devolução já não é mau.
E, se fizeres uma pesquisa, vais ver que os galaxy watches não são conhecidos por serem os melhores em termos de spo2
Se queres realmente um relógio mais fiável, se calhar diria um Garmin (eu tenho um instinct 2 que é bastante accurate, mas não é bem smart watch convencional)
Sobre o problema em si: Por acaso não tens tatuagens no pulso? Isso afeta as leituras dos sensores. Também pode ser por não estar apertado o suficiente mas aí já vai do conforto de cada um.
Até a minha mi band de 39,99€ se comporta melhor que isso. É tudo a mesma merda, OP. Smartwatches não valem o dinheiro.
Não estou muito por dentro deste tipo de situações mas acho que podes fazer reclamação no [CICAP – Tribunal Arbitral do Consumo](https://cicap.pt/) se fores do porto ou encontrar o centro de arbitragem da tua área de residência
Se tens um comprovativo que o relógio não tem arranjo(cuidado que não é o mesmo de não ter avaria), tens toda a base legal para pedir a substituição do equipamento.
Por acaso tive a ver no site da Samsung e não fala nada em valores de tolerância, pelo que não sei até que ponto não pode ser considerado o funcionamento normal do relógio. A única saída é precisamente eles assumirem que existe uma avaria sem reparação.
Boa sorte. Eu, no teu caso, aceitava a devolução do dinheiro, porque duvido muito que tenham sido patos e que alguém te possa a vir a dar razão nesse caso.
Tu só perdes a oportunidade, e pelo que vi, o relógio continua com 100 euros de desconto.
67 bpm às 2:37 da manhã ? Estavas acordado ?
Foste burro. Aceitavas a devolução e compravas outro igual
A resolução do contrato é uma das opções para resolução de uma não conformidade em garantia. A lei das garantias que entrou em vigor em 2022 não menciona nenhuma possibilidade do consumidor rejeitar a resolução do contrato como resolução da não conformidade (que eu tenha encontrado)
Talvez consigas o que queres com um processo em centro arbitragem do consumo, e mesmo assim não sei
Porque é que não devolveste e compraste de novo?
>Hoje do dia 16 de Dezembro ligam me a dizer que não tem reparação porque os sensores parecem estar bem.
>E eu disse se não há reparação vai fazer a substituição ao abrigo do artigo 16 do decreto de lei 84/2021 que obriga a solução por vossa parte de reparação ou substituição.
>Eles não querem fazer a substituição e tentam se abrigar dizendo que nas regras internas na loja online não permitem substituir os artigos.
>Ora entretanto liguei a centro do consumidor para me informar que diz que eles estão a cometer uma ilegalidade porque a regra da loja não está acima da lei portuguesa do abrigo ao consumidor
De certeza que explicaste bem a história ao centro do consumidor? Não ter reparação e estar avariado é diferente de te dizerem que não vão reparar porque não detetaram nenhuma avaria.
Tu enviaste o relógio para reparação, eles dizem-te que não há nada de errado com o relógio “porque os sensores parecem estar bem”. Fim de linha.
O art. que tu invocas apenas se aplica caso se verifique a falta de conformidade do bem. Visto que eles não detetaram nenhuma avaria, é perfeitamente natural que eles se recusem a substituir.
Não estou a dizer que tens razão na questão dos sensores, mas se foi para reparação e não detetaram nada, estás a discutir com uma parede porque nunca te vão dar o que tu queres.
Relativamente à devolução, voltas à estaca 0. Se da perspetiva deles o produto não tem nenhum defeito, porque raio é que iriam além do valor legalmente previsto?
A menos que proves que o defeito existe, não terás razão.
Já agora, isto “indicar que rejeito a devolução na modalidade de substituição do relógio”, não é o oposto daquilo que queres?
Porque não devolver e comprar outro modelo?