Tokios Entwurf eines Handbuchs zur Verhinderung von Belästigungen durch Kunden vorgestellt

Handlungen von Kunden, die andere stören, werden in Japan als „Kundenbelästigung“ bezeichnet. Die Stadtverwaltung von Tokio hat am Montag einen Entwurf eines Handbuchs vorgelegt, in dem sie Unternehmen und Branchen auffordert, Maßnahmen zur Bekämpfung der Belästigung von Kunden zu ergreifen, einschließlich der Verweigerung von Dienstleistungen. Die Versammlung in Tokio hat Anfang des Monats eine Verordnung verabschiedet, um die Belästigung von Servicemitarbeitern durch Kunden zu verhindern. Es wird am 1. April nächsten Jahres in Kraft treten und derzeit sind keine Strafen vorgesehen. Im Entwurf heißt es in der Grundsatzpolitik, dass bei wiederholten Belästigungen Maßnahmen bis hin zur Leistungsverweigerung in Betracht gezogen werden sollten, wobei davon ausgegangen werden sollte, dass die Rechte des Kunden nicht verletzt werden. Der Entwurf des Handbuchs sieht vor, eine Frist für den telefonischen Kontakt mit Kunden festzulegen und die Leitung nach Ablauf dieser Frist zu kürzen. Dazu gehört auch eine mögliche Zusammenarbeit mit der Polizei, damit Unternehmen nicht davor zurückschrecken, Hilfe anzurufen. Shimada Kyoko ist Expertin zum Thema Kundenbelästigung. Shimada sagt, es sei wichtig, konkrete Richtlinien und Handbücher für alle betroffenen Büros und Branchen zu erstellen – und das sei der nächste Schritt. Shimada sagt auch, dass sich die Denkweise der Verbraucher ändern muss. Sie sagt, der wichtigste Punkt, den es zu verstehen gilt, ist, dass es gegenseitigen Respekt zwischen denen, die eine Dienstleistung anbieten, und denen, denen sie dient, geben muss und dass beide auf der Grundlage dieses Respekts handeln.