Ich bin ein Australier, der im August mit einem DB-Zug von Amsterdam nach Berlin gereist ist. Wir hatten für die Buchung von zwei Sitzplätzen im Zug bezahlt.
Leider fiel der Zug ca. 10 Minuten vor der Abfahrt aus und der nächste Zug war bereits ausgebucht. So wechselten wir schließlich zwischen verschiedenen freien Sitzplätzen und saßen während der Fahrt auf dem Boden.
Ich habe dann die Website der DB durchgesehen und einen Rückerstattungsantrag für die Sitzplatzreservierung gestellt. Zugegebenermaßen betrugen die Kosten für die Reservierung nur etwa 10 Euro, aber der Grundsatz, Sitzplätze in einem stornierten Zug bezahlt zu haben, ist schlecht.
Die Anfrage lag eine Weile in der Schwebe und nun, fast zwei Monate später, erhalte ich einen BRIEF per Post an meine Adresse in Australien. In dem Brief werde ich gebeten, die Ankunftszeit des Zuges in Berlin anzugeben. Das ist lächerlich, weil ich eine Rückerstattung für einen Sitzplatz in einem ausgefallenen Zug beantrage. Die Ankunftszeit ist völlig unerheblich. Um meine Rückerstattung zu erhalten, muss ich nun eine Antwort mit den fehlenden Informationen nach Deutschland zurückschicken.
Das Sahnehäubchen ist, dass auf dem Umschlag, in dem es angekommen ist, stolz vermerkt ist, wie viel CO2 durch den Versand mit der Deutschen Post eingespart wurde …
Müssen Sie das alle in Deutschland ertragen? Ich dachte, die EU hätte starke Verbraucherrechte. Wie ist es legal, dass die DB Geld für einen ausgefallenen Dienst einfach einbehält?
Wenn dies hier passiert wäre, hätte ich erwartet, dass die Kosten für den Sitzplatz automatisch erstattet würden, ohne dass ich mich darum kümmern müsste.
Wie auch immer, es ist vorbei, ansonsten hatten wir eine tolle Zeit während unseres Aufenthalts. Ich bin immer noch beeindruckt davon, wie schön und grün die deutsche Landschaft war. 😊
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Von xCATSwithHATSx