Probleme mit sim.de – Vertrag gesperrt trotz Zahlung – Ratlos, weiter zu tun

Hallo zusammen,

Bei sim.de bin ich am Ende meiner Kräfte. Ich habe mich im Juli angemeldet. Irgendwie haben sie es nie geschafft, eine automatische Abbuchung von meinem Konto vorzunehmen, also habe ich eine Rechnung von ihnen per E-Mail und ihre Servicewelt erhalten. Ich mache die Überweisung, denke, alles sei in Ordnung, und dann wird 15 Tage später mein Vertrag gekündigt und mein Konto komplett gesperrt – ich kann also nicht mehr auf die Servicewelt zugreifen. Ich habe sie mehrmals angerufen, aber jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort und weiß nicht mehr, was ich tun soll.

1. Ich rief sie das erste Mal an und der (sehr unhöfliche) Kundendienst sagte mir, dass sie meine Zahlung nicht abgeschrieben hätten. Ich erklärte, dass die Zahlung eingegangen sei und die Bank bestätigt habe, dass sie durchgegangen sei, und dass es daher ein Problem auf ihrer Seite sei. Dem Typen war das egal und er sagte mir nur, ich solle eine neue SIM-Karte kaufen und von vorne anfangen. Wirklich nicht hilfreich.

2. Ich rufe erneut an. Dieses Mal bittet mich eine sehr hilfsbereite Dame, den Zahlungsnachweis und den Kontoauszug zu senden, aus denen hervorgeht, dass ich das Geld nicht zurückerhalten habe. Ich tue dies und sie bestätigt, dass alles in Ordnung sein sollte und es sich tatsächlich um einen Fehler ihrerseits handelte. Sie sagt, sie leite es an die IT weiter und sie werden mein Konto vor Freitag reaktivieren (das war Mittwoch früh am Morgen). Sie sagt mir, sie werde die Nummer meiner Freundin anrufen, die ich ihr gegeben habe, oder mir eine E-Mail schicken, wenn es passiert. Ich bitte sie auch um eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten zu dem, was sie mir gesagt hat, aber ich habe weder das eine noch das andere bekommen.

3. Freitag kommt, immer noch keine Daten. Ich rufe sie noch dreimal an. Der erste legt nach ein paar Minuten auf.

4. Als nächstes kommt ein Typ, der darauf besteht, dass ich noch 23,66 € offen habe (mein Plan war 9,99 € und ich hatte ihn nur für einen Monat) und mich bittet, eine weitere Überweisung in dieser Höhe zu tätigen, um ihn in 3 Tagen wieder zu aktivieren. Das klingt zweifelhaft, also bitte ich ihn, mir eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu schicken und die Situation besser zu erklären, damit ich sie dokumentieren kann. Er sagt, das wird er. Legt auf. Schickt mir nichts.

5. Der letzte sagt mir das Gleiche wie die Dame am Mittwoch, entschuldigt sich und sagt, mein Konto werde morgen oder am Montag reaktiviert. Hat mir auch keine Bestätigung der besprochenen Details geschickt.

Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich nicht, dass es reaktiviert wird, aber ich habe sie bezahlt, also ärgert es mich wirklich. Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich nächste Woche eine Geschäftsreise und würde die Daten brauchen. Ich weiß nicht, welche Möglichkeiten ich habe. Ich habe überlegt, eine weitere Karte von ihnen zu bestellen und einfach von vorne anzufangen, während ich versuche, das herauszufinden, aber ich bin mir nicht sicher, ob das eine gute Idee ist. Andernfalls hole ich mir eine Dummy-SIM-Karte von Vodafone oder O2, die mich durch die 10 Tage bringt, die ich weg bin, und versuche es weiter mit www.sim.de täglich.

Welche Alternativen habe ich? Welche Erfahrungen haben Sie mit dieser Art von Tortur gemacht?