Ein Rant und ein kleiner Tipp zu Vodafone in Deutschland

Okay, das ist jetzt eine Schimpftirade, aber falls Sie es lesen, habe ich noch zwei heiße Tipps für Sie übrig. 🙂

Heute habe ich eine SMS bekommen, dass mir von einer Firma, von der ich noch nie gehört habe, 1 Euro über Vodafone Payments in Rechnung gestellt wurde. Wenn Sie noch nie von Vodafone Payments gehört haben, sind wir schon zu zweit. Ich benutze das nie.

Jedenfalls wollte ich Vodafone anrufen, um mein Konto zu kündigen und den nutzlosen Bezahldienst abzuschalten. Hier begann meine Reise in die Kundendiensthölle:

• Sie haben viele Nummern. Die Haupthotline-Nummer nimmt keine Anrufe von CallYa-Prepaid-Kunden entgegen, weil sie arm und schmutzig sind und es nicht wert sind, die Hotline zu nutzen.
• Stattdessen gibt es eine CallYa-Hotline, die natürlich minutengenau abgerechnet wird, aber selbst wenn ich wollte, konnte ich sie nicht benutzen, weil der Autoresponder mir sagt, ich solle die 3 für den Kundendienst drücken, und wenn ich die 3 drücke, sagt er mir, dass das keine gültige Option ist. Nett.
• Da beide Kontaktmöglichkeiten blockiert waren und ich im Jahr 2024 wirklich keinen verdammten Brief schreiben wollte, rief ich sie an. "Beraten & Bestellen" Nummer, um sie zumindest wissen zu lassen ihre Scheiße ist kaputt.
  • Nachdem ich es erklärt hatte, forderte mich der erste Agent auf zu warten und die Verbindung wurde sofort getrennt.
  • Ich erzählte dem Zweiten, was passiert war, und er sagte mir, ich solle warten. Drei Minuten lang wurde Musik gespielt. Anruf unterbrochen.
  • Der Dritte war hirntot. Ich kann keine klinische Diagnose stellen, aber dafür braucht man wirklich keinen Neurologen. Nach 5 Minuten Hin und Her sagte mir mein Mann "wenn es nur ein Euro ist, ist das keine große Sache". Jep. Bei diesem habe ich aufgelegt.
  • Ich habe mit drei weiteren von ihnen gesprochen.
  • Mindestens zwei der etwa sechs Agenten, mit denen ich gesprochen habe, wollten mir Mist verkaufen, normalerweise Verträge. Dann haben sie aufgelegt.
  • Irgendwann fragte ich einen der Agenten, ob er Englisch spricht, weil ich dachte, vielleicht ist mein Deutsch das Problem. Er erinnerte mich sofort daran "wir sind in Deutschland und in Deutschland sprechen die Leute Deutsch." Wie nett von ihm.
  • Ein Typ schlug mir vor, diese SIM-Karte einfach wegzuwerfen und eine neue zu kaufen. Natürlich würde ich die Nummer verlieren, aber wen kümmert das schon, lol.
  • 5 von 6 Verbindungen wurden unterbrochen. Einer der Mitarbeiter gab zu, dass es höchstwahrscheinlich an ihren Kollegen lag, die aufgelegt haben, weil ich ein Prepaid-Kunde bin und Prepaid-Kunden eigentlich keine Hilfe bekommen sollten, außer über diese Hotline (die, die NICHT funktioniert).
  • Sicher, das ist nicht ihre Support-Hotline, aber ihre Support-Hotline ist auch nicht erreichbar. Keiner dieser Typen war daran interessiert, zumindest seine Hotline reparieren zu lassen.

Lange Rede, kurzer Sinn:

Wenn Sie Vodafone-Kunde sind, insbesondere ein Prepaid-Kunde, brauchen Sie Vodafone nicht anzurufen. Ich habe in meinem Leben schon jede Menge nutzloser Kundendienstmitarbeiter gesehen, aber so feindselige, von Beruf Arschlöcher sind mir nirgends begegnet.

Stattdessen kommt hier der heiße Tipp: Überprüfen Sie noch heute Ihre MeinVodafone App, unabhängig davon, ob Sie ein Problem damit haben oder nicht, wählen Sie "Mein Vertrag", "Mobiles Bezahlen" und dann mach dieses Miststück komplett kampfunfähig.

Es spielt keine Rolle, ob Sie es noch nie aktiviert haben. Es ist irgendwie standardmäßig aktiviert. Wenn Ihnen jemand damit Gebühren berechnet, können Sie nichts tun.

Den besten Geheimtipp habe ich mir für den Schluss aufgehoben: Wenn Sie es vermeiden können, verwenden Sie alles außer Vodafone. Nächsten Monat werde ich zur Deutschen Telekom wechseln. Ich weiß nicht, ob das besser ist, aber zumindest scheinen sie eine Hotline-Nummer für alle zu haben.

Ich meine, kann es noch schlimmer sein?