N26 unberechtigte Phishing-Zahlungen, habe dank Schlichtung mein Geld zurückbekommen!

Hallo! Vor ein paar Monaten erhielt ich eine Phishing-Nachricht und wurde leider Opfer davon. Nach einem langen Prozess mit E-Mails, Beschwerden und schließlich einem Schiedsverfahren gelang es mir, mein gesamtes Geld zurückzubekommen. Da dies ein Problem ist, das viele Leute bei der Nutzung von n26 in Deutschland erlebt haben, dachte ich, ich würde erzählen, wie alles ablief, falls es jemandem in Zukunft helfen kann.

Ich habe eine betrügerische SMS mit einem Vorwand erhalten, DHL zu sein. Während ich auf ein Paket von ihnen wartete, habe ich nicht lange überlegt, meine Karteninformationen weiterzugeben. Sobald ich meine Informationen eingegeben hatte, erhielt ich eine Benachrichtigung von n26, die mich darüber informierte, dass ich mich für ein Google Pay-Konto angemeldet hatte. Als ich jedoch auf die Benachrichtigung klickte, führte sie mich nirgendwohin. Ich habe die App durchsucht und nichts gefunden, also habe ich die ganze Situation ignoriert und vergessen.

Ein paar Tage später wurde mein gesamtes Geld (1500 Euro) durch eine Reihe von Transaktionen von meinem Konto abgebucht, bevor ich die Karte sperren konnte. Ich habe sie sofort gekündigt, eine Betrugsanzeige bei n26 eingereicht, um deren „Chargeback“-Verfahren einzuleiten, und online eine Anzeige bei der Polizei erstattet. Ich habe n26 eine Kopie des Polizeiberichts geschickt, in der Hoffnung, dass dies meinem Fall helfen würde. Nach fast zwei Monaten des Schweigens erhielt ich eine Nachricht, dass sie nichts tun könnten, da die Transaktionen über Google Pay getätigt wurden, für die eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich war. Ich versuchte, mit ihrem Online-Kundenservice zu argumentieren und ihm zu erklären, dass ich mich nicht daran erinnern könne, dies offiziell über die App bestätigt oder irgendeine Art von Textnachricht von n26 erhalten zu haben, aber es war sinnlos.

Nachdem ich andere ähnliche Fälle auf Reddit gelesen hatte, beschloss ich, mich an ein Schiedsgericht zu wenden. Ich folgte den Anweisungen auf Das nützliche Seite der BaFin und bat um ein Schlichtungsverfahren zur Lösung des Problems. Ich schilderte alles, was passiert war, lieferte Screenshots und Kopien der verschiedenen Nachrichten, die ich erhalten hatte (von den Betrügern, n26 …), Kontoauszüge und die beiden Dokumente, die man ausfüllen muss, eine „Schlichtungsstelle“ und eine „Erklärung gem. § 7 I 4 FinSV“. Mein Fall wurde an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank weitergeleitet und ich erhielt eine E-Mail, in der ich um weitere Informationen gebeten wurde. Danach kommunizierten sie all dies mit n26 und etwa einen Monat später erhielt ich mein gesamtes Geld von n26 zurück. Ich bekam eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilten, dass sie „nach weiteren Untersuchungen“ beschlossen hätten, mir mein Geld zurückzugeben (wie nett von ihnen).

Das war ein stressiger und nerviger Prozess, vor allem wenn man bedenkt, dass ich Deutsch auf B1-Niveau spreche und noch nie eine Anzeige bei der Polizei erstattet habe oder überhaupt wusste, was ein Schiedsverfahren ist, aber ich bin sehr froh, dass ich das Verfahren durchlaufen habe. Wenn ich zurückgehen könnte, würde ich meine Zeit nicht damit verschwenden, mit dem Kundenservice von n26 zu streiten, da es ihnen offensichtlich völlig egal ist, ob Sie leben oder sterben. Sie kümmern sich definitiv um die Anwaltskosten, die sie möglicherweise während eines langwierigen Schiedsverfahrens zahlen müssen, also nutzen Sie Ihre Zeit am besten damit, diese Formulare auszufüllen und ihnen alle erforderlichen Informationen zu senden.

Ich hoffe, dass dies in Zukunft jedem hilft, der diesen lästigen Prozess durchlaufen muss!